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Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis de 10 à 18 jours pour vous la livrer.
Comment suivre mon colis ?
Après expédition de votre colis, nous vous enverrons par mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en temps réel l’avancée de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis en allant sur la page suivre mon colis.
Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 4 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite, sans minimum d’achat.. Nous proposons également une livraison sécurisée (perte/casse/vol) pour 4,90€.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Nantes, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact (@) mon-globe-terrestre.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande.
L’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre colis et voir où il se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact (@) mon-globe-terrestre.com.
Avez-vous une politique de remboursement?
Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.
Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).
Contactez-nous à contact (@) mon-globe-terrestre.com. Nous répondons du lundi au vendredi en moins de 24h.